Computervermittelte Kommunikation

Die Computervermittelte Kommunikation oder im angelsächsischen Sprachgebrauch Computer-mediated Communication umfasst alle Formen der interpersonalen, gruppenbezogen und öffentlichen Kommunikation, die offline oder online über Computernetze oder digitale Endgeräte erfolgen (Kimpeler und Schweiger 2007, S. 15).  In diesem Sine grenzt Beck (Beck 2005, S. 30f)  auch die Computervermittelte Kommunikation auf die Kommunikationsformen ein, die digitale Endgeräte oder Computernetze, unabhängig davon ob damit WANs, LANs, Forschungsnetze oder das Internet gemeint ist, für eine Form der online oder offline Kommunikation verwenden. Damit schließt Beck ausdrücklich die Nutzung von Speichermedien ein wie z.B. interaktive Lernformen auf CD oder DVD, die eine gesteuerte nichtsdestotrotz bi-direktionale Kommunikation erlauben.

Anwendung
Die Computervermittelte Kommunikation soll nicht nur einen erweiterten Kommunikationsraum schaffen, sondern mit ihrem spezifischen Nutzungskontext auch eine Realität sui generis erzeugen, konnte Nancy Baym noch vor zwölf Jahren behaupten. (Baym 1998, S. 51)  Ob diese andere, computervermittelte Realität wirklich sui generis entwickelt werden konnte, ist abhängig von dem bevorzugten Modell der Computervermittelten Kommunikation, auch wenn Baym nicht ganz unbegründet auch 2003 noch behauptet: „The field of interpersonal and relational communication has also neglected interpersonal communication on the Internet, continuing to privilege face-to-face interaction, despite the fact that our even our most intimate relationships are increasingly conducted through multiple media.“ (Baym 2003)

Modelle der Computervermittelten Kommunikation
Analog der systematischen Darstellung bei Nicola Döring (Döring 2000, S. 28ff)  werden im Weiteren die unterschiedlichen Erkl?rungsans?tze zu Nutzung und Bedeutung der Computervermittelten Kommunikation dargestellt.

Kanalreduktions-Modell
Das Kanalreduktions-Modell ist in seiner starken Vereinfachung das popul?rste Modell der Computervermittelten Kommunikation. Nach dem Kanalreduktions-Modell gilt die medial vermittelte Kommunikation als reduzierte Kommunikationsform, die Informations- und Aktionsverluste der Face-to-Face Kommunikation in Kauf nimmt, da die meisten Sinneskanäle nicht benutzt werden, können wir unseren Kommunikationspartner nicht  gleichzeitig mit vielen Sinnen wahrnehmen , ihn nicht spüren, riechen, nicht jede mimische oder gestische Reaktion unmittelbar interpretieren.

Filter und SIDE-Modell
Das SIDE Modell (Social Identity and De-Individuation) konzentriert sich auf die soziale Bedeutung der Kommunikation, der Identifikation und Gruppenzugehörigkeit. Nach dem Filter Modell werden Hintergrundinformationen sozialer Kategorien wie z.B. sozialer Status, Geschlecht oder Alter durch die Computervermittelte Kommunikation herausgefiltert. Das SIDE-Modell lokalisiert die spezifischen Informationsverluste der Computervermittelten Kommunikation dagegen nicht auf kategorialer Ebene, sondern in der Vielzahl an non-verbalen Ausdrucksformen wie Phoneme, Körperhaltung oder Kleidung. Das Ausbleiben dieser Interpretationshilfen führt nach dem SIDE-Modell zu dem Unvermögen der Kommunikationspartner ihr Gesprächsverhalten subtil aufeinander abzustimmen. In der Folge führt dies vermehrt zu egozentrischem Verhalten und zur häufigen Verwendung von Stereotypen, indem Gruppenmitglieder virtueller, sozialer Netzwerke eher einheitlich als Teilnehmer einer Gruppe und nicht als Individuen betrachtet werden.

Modell der rationalen Medienwahl
Nach dem Modell der rationalen Medienwahl wird angenommen, dass wir die Kommunikationsmedien nutzen, die den Kommunikations- und Kooperationsaufgaben in sach-funktionaler und sozio-emotionaler Hinsicht am ehesten gerecht werden. An der Spitze dieser persönlichen Medienhierarchie steht die Face-to-Face Kommunikation gefolgt von Video-Konferenz, Audio-Konferenz, Chat und E-Mail. Hier wird also tendenziell dem Gedanken der Kanalreduktion gefolgt, das mit abnehmender Kanalbreite auch die damit zu bewältigende Kommunikations- und Kooperationsaufgabe auch nur eine eingeschränkte sein kann. Entscheidend für die Wahl des „richtigen“ Mediums sei bei kompletter Verf?gbarkeit aller Medien, dann ausschließlich der Nutzenaspekt, für welche Kommunikationsabsicht, sich der Aufwand einer Face-to-Face Kommunikation auch lohnt. Diese Entscheidung folgt dem Modell gemäß als rationale Abwägung des Aufwandes gegenüber einem möglichen Nutzen, den ein Kommunikationsakt mit einem Kommunikationspartner verspricht. Oder salopp formuliert: der Oma, die im Sterben liegt und auf deren Erbschaft man hofft, schreibt man keine SMS.


Modell der normativen und der interpersonalen Medienwahl
Das Modell der normativen und der interpersonalen Medienwahl ergänzt die rationale Medienwahl um so wichtige, realitätsnahe Aspekte wie die Abhängigkeit von Regeln und Normen bei der Medienwahl. Gerade im organisationalen Kontext gelten schließlich viele formale und informelle, explizite und implizite Regeln und Verhaltensanweisungen wie z.B.  dass Einladungen und Informationsweitergabe unter Kollegen per E-Mail erfolgen dürfen, Mitarbeitergespräche die Face-to-Face Komunikation verlangen und Vorgesetzte persönlich eingeladen werden. Ergänzt wird das Modell auch um interpersonale Aushandlungsprozesse, die situativ unterschiedlich und personenabhängig sind. Häufige E-Mail Korrespondenz zwischen den gleichen Kommunikationspartnern zum selben Gegenstand führt zu einem Medienwechsel z.B. zu Telefonaten, um die Kommunikation abzukürzen oder grundsätzliche Erfahrungen zum Antwortverhalten eines Kommunikationspartners führt zum Medienwechsel seitens des Anderen

Modell der sozialen Informationsverarbeitung
Das Modell widerspricht dem Gedanken der Kanalreduktion und betont, dass mediale Einschränkungen durch das Nutzungsverhalten kompensierbar sind. Dementsprechend sind bei der textbasierten Computervermittelten Kommunikation Emotionen nicht ausgeblendet, sondern werden nur anders dargestellt z.B. durch die Verwendung von Großbuchstaben oder der Versprachlichung von Ausrufen (*schluck*).

Modell der Imaginisierung und Konstruktion
Was bei dem Kanalreduktions-Modell als Schwäche verstanden wird, begreift das Modell der Imaginisierung und Konstruktion als Stärke. Gerade das Fehlen einer schnellen, sozialen Verortung durch Interpretation visueller, auditiver und nicht zuletzt räumlicher Eindrücke wird für den Kommunikationsprozess als besonders anregend und wohltuend empfunden, denn im Sinne einer sozialen Spielbildfunktion apostrophieren wir dem Kommunikationspartner, nur weil wir mit ihm reden, uns selbst ähnliche soziale Eigenschaften. Wir konstruieren also Wirklichkeiten auf Basis von Kommunikationsprozessen. Als Beleg dafür können Untersuchungen über die hohe Enttäuschungs- und Frustrationsrate bei der erstmaligen (IRC) In Reality Communication bei Nutzern von Online Partnerdiensten betrachtet werden. Da die Zuschreibung wechselseitig erfolgt, kann man  davon ausgehen, dass bei der  textbasierten Computervermittelten Kommunikation in dieser besonderen Form der interpersonalen Kommunikation auch sprachliche Annäherungen über längere wechselseitige Kontaktzeiten nachweisbar sind.

Digitalisierungs-Modell
Das Digitalisierungs-Modell konzentriert sich auf die technologischen Aspekte einer Kommunikation auf Basis von digitalen Formaten, denn diese erlaubt erst die schnelle und kostengünstige Weitergabe von Informationen, mit den viel diskutierten Folgen der so genannten Informationsflut, dem E-Mail Spamming aber auch der Hybridisierung von Individual- Gruppen und Massenkommunikation und den Folgen wie zunehmende Kontrolle der Kommunikation gerade im organisationalen Kontext und des Stresszuwachses durch Kommunikation.

Kulturraum-Modell
Verweist auf die so genannte Netzkultur und beschreibt allgemeiner die Computervermittelte Kommunikation  als Resultat der Interessen, Werte und Wissensbestände der Nutzerinnen und Nutzer. So sind viele Besonderheiten Computervermittelter Kommunikation wie Akronyme oder Emoticons in internetbasierten Kulturräumen entstanden. Sie aber geradezu anthropologisch als Zeichenvorrat einer kulturellen Sub-Gruppe zu verstehen und Gebräuche und Riten innerhalb der Netz-Gemeinschaft entsprechend zu chrakterisieren und zu interpretieren ist jedoch zu kurz greifend.


© Thomas Sakschewski

 

Abb.: Untersuchungsfelder der Computervermittelten Kommunikation aus Beck, Klaus 2005: Computervermittelte Kommunikation im Internet. München: Oldenbourg. S. 30